Small Talk by UK 2012.12.18 00:51

고객을 압박하는 olleh 폰안심플랜




때는 2010년 여름, 저는 잘 쓰고 있는 iPhone 3Gs 를 저의 부주의로 인해 저 먼 하늘나라로 떠나보낸 적이 있습니다.

그 당시 가입해두었던 쇼폰케어 보험으로 그나마 큰 금액의 지출로부터 자유로울 수 있었습니다.

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근데 오늘 지난 주말 사망하신 iPhone 4s 를 보험처리하려했더니 황당한 결과가 나와서 이걸 가만 놔둘까 말까하다가

몇 자 적어보려 포스팅합니다.

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제 경우 2010년의 사례와 지금의 사례가 많이 다릅니다.

지금은 피처/스마트폰 보험이 분리가 되어있으나 2년전에는 하나였습니다. (혹은 뭐 동일하게 적용되거나)

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KT - Olleh 의 보험이 분리되면서 생긴 정책, 특히 자기 부담금 차이로 인해 어마어마하게 황당한 상황이 발생합니다.

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2년전 iPhone 3GsiPhone 4 출시 당시 가입받았던 쇼폰케어를 저는 월 3천원에 고급형 서비스를 이용하고 있었습니다.

최고 70만원까지 혜택을 받을 수 있었던 거로 기억합니다.

그래서 2010년 여름 저는 KT 청량리 지사까지가서 iPhone 3Gs 를 기사에게 "분손처리" 확인을 받은 다음

다시 사무실로 와서 근처에 있던 신사M&S대리점에서 재개통을 했습니다.

(보험 및 기타 서류업무를 전화국-KT청량리지사-에서 모두 처리해주어 불편함없이 처리되었습니다.)

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이 때 제가 대리점에서 납부한 비용은 제 기억에 20만원이 채 되지 않습니다.

iPhone 3Gs 는 80만원대 기기였고 (32기가 모델) 보험처리비용 70만원을 제외한 나머지 금액과 자기부담금 5만원만 부담하면

되었었으니까요.

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...물론, 3개월로 긁었을거라 짐작합니다 ㅋㅋㅋㅋㅋ

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따라서, 보험혜택으로 인해 큰 무리와 부담없이 휴대폰을 복구할 수 있었어서 그나마 다행이었습니다.

물론, 그 뒤로도 꾸준히 보험료는 납부했지요. 혹시 모를 때를 대비해서.

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하지만, iPhone 4s 가 나오면서 상황이 급변합니다.

바로 스마트 안심플랜 이란 것 때문인데요, 저는 이것 때문에 지난 몇달간 낸 약 5만원에 가까운 보험료가 아까울 지경이었습니다.

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KT 의 보험서비스 현 정책은 다음과 같습니다.


하단, "분실/파손고객서비스" 항목을 자세히 보시면 고객 기본 부담금이 확 바뀌었습니다.

스마트폰이 워낙에 고가이다보니 생기는 부분이 아닐 수 없겠지만, 저 부분에 대해 확실하게 고객들이 인지할 수 있도록 교육이 전혀 안되어있던 것 같기도 하고, 또 하나는 사실 쓰는 사람 대부분이 비슷하려니 하면서 넘어갔을 수도 있기 때문에

ㅡ.ㅡ 뭐, 잘못은 반반이라고 칩시다.

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근데 액수가 엄청나게 변화합니다.

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주말 동안 사망하신 제 iPhone 4s 의 출고기준가격이 107만원 이라고 하더군요. (천원이하 절삭;;)

위에 언급했듯이 "고객부담금 + 보험처리 후 잔액" 을 부담하는 건 똑같습니다. 

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그.러.나. 계산해보면,

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1) 고객부담금 30% = 1,070,000 X 30% = 321,000

2) 보험처리 후 잔여단말기대금 = 1,070,000 - 800,000 = 270,000

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도합 59만 1000원 이라는 황당한 가격이 나옵니다.

(....실제 보험사랑 처음 통화할 때는 51만원 정도로 들었는데 뭐 좀 더 할인이 됐나보네요 ㅋ 어쨌든~)

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오늘까지 남은 iPhone 4s 의 잔여 단말기대금이 45만원 정도...

그보다 더 비싼 돈을 주고 개통해야하는 iPhone 4s...

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(사망하신 iPhone 4s - 재밌는 저 상태로 계속 매 시간 알림을 하고 있다는....;;;)

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이녀석을 복원시킬까 하다가, 결국 저는 iPhone 5 로 갈아타고야 말았습니다.

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리퍼를 받으시는 상황이 아니고서는 이런 황당한 상황이 계속 아마 일어날겁니다.

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전 그래서 오늘 iPhone 5 를 개통하면서 보험을 해지했습니다.

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아무리 생각해도 전혀 필요없는 제도라는 것을 다시 한번 깨달았으니까요.





  • AA 2012.12.18 23:27 신고

    저도 4에서 5갈아타면서 해지했네요.. 4쓸때 1년 가량 보험고급형 들어있었는데 완전 후회합니다 ㅋ
    현재로선 그냥 조심히 쓰는게 제일 현명한 것 같더라구요 ㅋㅋ

    • UK Jung 2012.12.19 01:12 신고

      맞습니다...ㅠㅜ 처음 겪었던 것을 생각하고 나중에 바뀐 내용을 망각한 채
      이용했다가는 이렇게 폭탄이 되어 돌아온다는게 너무 화가 나더라고요..부글부글!

  • 2013.02.09 18:39 신고

    이제야 하는소리지만 계산을 잘못하셨네요. 보험 보상받은거 보면 저거보다 더 심각해요ㅋㅋ
    많은분들이 잘못 알고있는게 본인부담금30%인데 이게 기기값30%가 아니라 최대지원금의30%랍니다.
    1070000-800000해서 나머지 27만원의 기기값에다가 본인부담금으로 800000x0.3해서 24만원 총 51만원 내고 잔여할부원금은 또 개인적으로 100% 다 지불 하셔야되요ㅋㅋㅋㅋ바꾸신게 참 현명한 선택같네요!

    • UK Jung 2013.02.10 00:12 신고

      네 맞습니다~ 그래서 그냥 아이폰5 로 갈아탔습니다 ^^
      저녀석(4s)은 조만간 사설수리 맡겨서 살려주려고요~
      소장해야지요 한 대만이라도;;;

      4는 후배에게 싸게 양도했고
      3Gs는 구할 길이 없으니..^^;;

  • 1234 2013.04.12 15:20 신고

    스마트폰이 요즘은 워낙 고가이니, 사고를 대비해서 보험 가입은 해두는것이 좋다고 생각합니다.



    이건, 얼마전에 KT 올레안심플랜 휴대폰 보험 가입을 하면서 알게된 내용인데, 도움이 될까 알려드립니다.



    2013.2.25일(월)부터 단말기 보험에 모바일 인증 가입방식이 도입 된다고 합니다.



    ※ 단말기 보험 모바일 인증방식 이란?

    통신사업자 영업전산을 통해 고객에게 단말기 보험 가입페이지를 전송한 후, 고객이 직접 해당 페이지에 접속하여 단말기 보험에 주요사항에 동의 후 가입하는 방식입니다.



    단말기 보험 관련하여, 가입시 현장에서 설명 미흡 및 주요 동의 사항 미수취로 인한 VOC개선 목적으로 "금융감독원"의 지시에 따라 이동통신 3사가 공동으로 시행한다고 합니다.



    보험 가입 후 개통된 본인 핸드폰으로 올래폰안심플랜 가입 URL페이지 안내 SMS가 발송된다고 합니다.



    URL페이지로 접속하여, 본인이 가입한 보험 상품에 대해 주요 안내 사항을 확인하고, 동의하여 최종적으로 인증번호를 통해 인증 후 보험가입이 완료 됩니다.



    당연히 주요 안내 사항에 미동의시에는 보험가입이 불가능하겠죠? 유의하시길 바랍니다.



    또한 보험가입 후 본인 단말기로 SMS 발송된 URL은 보험 가입 당일 12:00시까지 유효하다고 합니다.



    만약 URL에 유효 시점이 지나면, 보험 가입 인증이 불가능하여, 판매점 및, 통신사 고객센터를 통해 다시 한번 인증 URL를 전송받아 다시 인증절차를 진행해야 한다고 하니, 이점은 꼭 알아두셔야 될꺼 같습니다.



    보험가입은 개통 후 30일이내 가입이 가능하고, 개통 후 30일이후에는 보험가입은 절대로 되지 않으니, 꼭 참고하시길 바랍니다.